大流行驱动的3个趋势正在改变我们所知道的零售业4分钟阅读
阅读时间:4分钟加拿大零售商在疫情期间面临许多挑战，这不是什么秘密。虽然这是一段艰难的时期，但许多零售企业已经令人印象深刻地适应了，接受了基于技术的解决方案，新的客户体验，新的支付形式等等。
现在，随着加拿大继续在公共卫生方面取得进展，零售商们对未来更加乐观。这是一个绝佳的时机来反思零售业的变化，并考虑大流行驱动的趋势将如何继续影响你的经营方式。
1.零售体验数字化
电子商务的增长加速了大约是大流行期间的五年．虽然这对已有在线业务的零售商来说是可控的，但对那些过于依赖实体店的零售商来说，这意味着一场追赶的竞赛。虽然这种向网上购物的转变在很大程度上受到了大流行的影响，但电子商务的增长已经开始早在公共卫生措施生效之前就呈上升趋势．
转向电子商务并不仅仅意味着在网上重新创造同样的实体店购物体验。对不同的零售商来说，零售数字化意味着不同的东西。对一些人来说，这意味着建立一个电子商务网站，打造一个更有效的社交媒体形象，开展电子邮件营销活动等等。
一些帮助零售商在网上脱颖而出的解决方案包括个性化工具，以更好地锁定客户，以及社交媒体平台提供的工具，例如直播功能这为网上购物体验增加了一个新的维度。一般来说,在此期间，社交商务继续蓬勃发展在未来很长一段时间里，拥有一个稳固的电子商务业务对零售商来说至关重要。
2.技术帮助零售商限制店内购物
对于已经在线的零售商来说，适应不断变化的消费者行为意味着改善他们的在线形象。许多零售商能够提供独特的、高度便利的购物体验，弥补了亲自购物的不足。考虑以下例子:
- 面对实体店倒闭的零售商介绍虚拟现实(VR)和增强现实(AR)测试．这项技术已经被消费者用来通过网络摄像头试戴镜框例如，销售人员也在使用;房地产经纪人已经发现了这一点虚拟物业分期可以帮助他们更快地完成物业参观，而不会侵犯当前居民的隐私．
- 食品零售商与外卖应用建立了合作关系，比如超级吃运送杂货、家居和便利用品。一些杂货店如Loblaws疫情期间，他们甚至在配送车队中引入了自动驾驶汽车。
- 当健身课或烹饪课等课程暂时受到限制时，他们会通过Zoom、谷歌Meet、Microsoft Teams等视频聊天应用程序转移到网上。由于这些倡议的成功，预计零售商将继续扩大这些虚拟课程和项目．
总体而言，在政府关门和个人购物受限期间，基于技术的解决方案帮助企业在网上创造新的客户体验。虽然只有时间会决定哪些体验会持续下去，但不可否认的是，大流行强化了以创造性的方式积极与在线客户互动的重要性。
3.零售商提供了新的支付和购物方式
零售商还找到了新的方法，在顾客最终能够重新开门后，帮助他们安全地亲自购物。
考虑到公共卫生措施，旨在限制顾客与员工和其他购物者互动的新产品人气飙升。其中最受欢迎的包括“在线购买到店取货”(或BOPIS)和路边取货服务。客户对这些产品很满意，尤其是BOPIS/点击取货，大流行后，哪些预计会继续增长．
更重要的是，零售商更新了他们的支付系统，以应对公众健康问题。非接触式支付的兴起是现金支付下降的一个关键因素，超过三分之一的加拿大人报告了这一点他们不会像大流行前那样使用现金支付．万事达和维萨等主要信用卡提供商增加水龙头付款限额帮助消费者更经常地使用这种更卫生的支付方式。
零售业正在改变，这是一件好事!
零售行业的新趋势令人兴奋，但有许多亲身体验是无法通过虚拟方式再现的——从做头发和指甲到在餐厅用餐。总的来说，有很多值得乐观的地方:零售电子商务销售额预计将同比增长鉴于疫情对经济的影响，零售业已经弥补大流行相关损失的速度快于许多其他经济指标．另外,实体店暂时关闭后零售额激增表明亲自购物不会很快消失，不管新兴的趋势如何。
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