简介

本隐私声明旨在描述我们收集和使用关于您的哪些类型的身份信息(“个人信息”),我们为什么这样做,以及我们是否披露这些信息以及向谁披露这些信息。本声明还旨在说明您如何就任何询问或投诉联系我们的隐私官,或行使您在隐私法下的权利,包括访问和更正您的个人信息的权利。

本隐私声明适用于谁以及涵盖什么

本隐私声明适用于Reliance Comfort有限合伙公司(涉及加拿大业务,包括Reliance Home Comfort, Reliance Commercial Solutions, UEI Financial)和RH&A, LLC(涉及佐治亚州亚特兰大的Reliable Heating & Air业务)的客户(当前、以前和未来的客户亚博国际网址是什么)。依赖,“企业的依赖”、“我们”、“我们或"我们的),以及与Reliance交互的任何其他非团队成员(非员工)个人。

我们尊重与我们打交道的人的个人隐私权。保护我们获得的任何个人信息一直是我们的首要任务,我们承诺完全遵守与我们业务有关的隐私法律。这些隐私法律目前包括《个人信息保护和电子文件法》(加拿大)、《个人信息保护法》(艾伯塔省)、《个人信息保护法》(不列颠哥伦比亚省)和《私营部门个人信息保护法》(魁北克省)。

本隐私声明阐述了我们在以下情况下如何收集、处理、存储和保护有关您的信息:

  • 我们向客户或潜在客户提供或讨论我们的产品或服务;
  • 您使用我们的网站;或
  • 我们执行构成我们业务运营一部分的任何其他活动。

本隐私声明还包含有关我们何时与第三方(例如,我们的服务提供商)共享您的个人信息的信息。

我们收集哪些类型的个人信息,为什么?

在向您提供产品或服务的过程中,或在讨论我们可能提供的产品或服务的过程中,我们将收集或获取有关您的个人信息。当您使用我们的网站或与您进行其他数字互动时,我们也可能向您收集个人信息。

我们可能因为以下原因收集或获取此类个人信息:您向我们提供了此类个人信息(例如通过我们网站上的表单或客户协议)、其他人向我们提供了此类个人信息(例如独立提供我们产品或服务的第三方经销商)或因为这些信息是公开的。

我们也可能收集或获取您的个人资料,因为我们从您与我们或他人互动的方式观察或推断有关您的资料(请参阅“Cookies的使用”下面)。

我们可能会收集或获取以下个人信息:

  • 你的名字;
  • 地址;
  • 电话号码;
  • 电子邮件地址;
  • 年龄;
  • 出生日期;
  • 性别;
  • 雇佣细节(例如,你工作的组织,你的工作
  • 职位名称及聘用期限);
  • 你的IP地址;
  • 您的浏览器类型和语言;
  • 您的访问时间;投诉细节;
  • 您如何使用我们的产品和服务的详细信息;
  • 您喜欢如何与我们互动的详细信息以及其他类似信息。

我们还收集购买、租赁、订阅或以其他方式接收我们产品和服务的客户的银行和/或信用卡信息,如果付款将直接从该客户的银行账户扣款或应用于其信用卡。如果我们打算向客户提供信贷,我们可能会从信贷机构或消费者报告机构获得并参考包含信贷信息和其他个人信息的消费者报告。我们还记录客户对我们产品和服务的使用情况,以及处理任何客户询问、投诉或赞扬的情况。

我们收集和使用个人信息的主要目的是向您提供我们的产品和服务,管理您的帐户(包括计费和收款),以及为您提供支持服务(包括有关维护和安全的信息)。个人信息也可用于编制营销和运营分析以及其他统计数据,供信实使用。

在我们与您的互动过程中(通过电话或在线),我们可能会监控和/或记录您与我们代表的对话,以相互保护并提高整体客户体验。我们还可能使用通过我们网站收集的您的个人信息来管理和改进我们的网站,调整我们网站的内容,为您提供更个性化的体验,并吸引您注意您可能感兴趣的关于我们产品和服务的信息,并管理和响应您通过我们网站提交的任何请求。

我们还可能使用个人信息向客户告知我们认为他们可能感兴趣的新产品和服务,或询问他们的意见。但是,我们将根据客户的要求停止这样做。希望撤回同意的客户应致电1-866-RELIANCE(1-866-735-4262),并要求将其添加到Reliance的“不联系列表”中。

Cookies的使用

在浏览我们的网站时,我们可能会监控和/或记录您的浏览习惯,有时会使用“cookies”(文本文件包含唯一的识别号码,可识别您的互联网浏览器,但不一定是您的身份)形式的跟踪软件。这些cookies允许我们收集和存储信息(即,互联网浏览器和操作系统的类型;访问本网站的日期、时间和持续时间;识别回头客;收集及储存阁下电脑的IP地址所决定的地理资料;阁下从该网站连结至本网站的网址;以及您在我们网站上访问的页面以及您停留了多长时间)。我们还可能从我们信任的业务合作伙伴和供应商处获得有关您浏览历史的信息。所有这些信息都是用来提升整体用户浏览体验的。

我们还与使用自己的跟踪技术(包括cookie和标签)的第三方合作,以便在互联网上代表我们为您提供量身定制的广告。这些公司可能会收集有关您在我们网站上的活动的信息,并使用这些信息来发布与您更相关的广告。但是,除非您在我们的网站上主动提交您的个人信息,否则我们通常无法确定我们网站访问者的实际身份。

如果您对cookies的使用感到不舒服,您可以通过浏览器管理和控制它们,包括在您离开网站时将它们从“浏览器历史记录”(缓存)中删除以删除cookies。

请注意,即使您选择退出第三方基于兴趣的广告,这些跟踪技术仍可能收集数据用于其他目的,包括分析,您仍可能看到我们的广告,但广告不会基于行为信息进行定向。

收集、存储和使用您的个人信息的法律依据

我们通常在您同意的情况下收集、使用和披露您的个人信息,法律另有允许或要求的情况除外。同意可以是明确的(例如,通过签署同意书),也可以是暗示的(例如,当您为所请求的服务提供必要的信息时)。在某些情况下,如果我们已经通知您我们对您的个人信息的意图,并且您没有为确定的目的撤回您的同意,例如通过使用提供的“选择退出”选项(如果有的话),您可以提供您的同意。

我们向谁披露个人信息?

除本声明另有说明外,除非您授权我们发布,或法律要求或允许发布,否则我们不会向第三方披露个人信息。

为了更好地为潜在客户提供我们的产品和服务,我们在信实业务之间和代表我们提供服务的供应商之间共享个人信息,并与已签订合同的第三方遵守我们的隐私政策和实践。代表我们提供服务并与我们共享个人信息的供应商位于加拿大、美利坚合众国和菲律宾。

我们还与经销商共享信息,以便处理任何投诉或问题。我们向信用报告机构、信用局及金融机构提供与客户交易的资料,以保存客户的信用记录。当然,可能存在适用法律(包括适用于我们供应商的外国法律)允许或要求我们未经同意披露个人信息的情况,例如遵守搜查令、传票或法院命令。

保护您的个人信息

我们采用一系列物理、电子和管理措施来确保您的个人信息安全。

这些措施包括:

  • 教育及培训有关员工,确保他们了解我们在处理个人资料时的私隐义务;
  • 行政和技术控制,以限制为实现上述目的而需要个人信息的人访问个人信息;
  • 技术安全措施,包括防火墙、多因素认证、加密和防病毒软件;而且
  • 物理安全措施,如员工安全通行证进入我们的场所。

虽然我们使用适当的安全措施来保护您的个人信息,但任何安全措施都不能确保绝对安全。我们尽力保护个人信息,但我们无法保证在我们保管或控制下的个人信息的安全性。

你的个人信息会被保留多久?

包含您个人信息的文件将保存在我们或我们的服务提供商的服务器上,授权的团队成员或服务提供商可出于上述目的访问该文件。我们将在以下最长期限内保存您的个人信息:

(a)只要是我们向您提供产品和服务所必需的;
(b)法律或专业标准所要求的任何保留期限;
(c)与产品或服务有关的诉讼或调查可能发生的期间结束;或
(d)根据信实的任何内部保留政策或惯例的指示,其期限可能因所持有信息的性质而异。
此外,存储在我们电子备份中的任何个人信息副本将根据该备份的正常生命周期销毁。

与我们联络

你有权:

  • 获取有关我们如何收集、使用和披露您的个人信息的信息,并索取一份我们持有的关于您的个人信息的副本;
  • 要求我们更新我们持有的有关您的个人信息,或更正您认为不正确或不完整的个人信息;而且
  • 撤回同意我们收集、使用或披露您的个人信息。

为了行使您的任何权利,或者如果您对我们使用您的个人信息有任何其他问题,请使用以下联系方式与我们的隐私主任联系:

隐私官
信实舒适有限合伙公司
邮箱2305
奥沙瓦,安大略省L1H 7V5
电子邮件:PrivOff@reliancecomfort.com

我们将尽快回复个人访问个人信息的请求,在大多数情况下,我们将在收到请求后30天内回复。在某些情况下(例如,需要额外时间进行咨询或将个人信息转换为可访问的格式),可能需要额外30天以满足个人查阅个人信息的请求。提出请求的个人资料将以可理解的形式提供,并以最低或免费的方式提供。

担忧吗?

如果您对我们处理您的个人信息的方式或您向我们提出的任何隐私查询或要求不满意,您有权向您所在司法管辖区的适用隐私监管机构表达担忧。如果您希望被引导到适当的隐私监管机构,请使用上面的详细信息联系隐私官。

对本隐私声明的更改

本隐私声明可能会不时更改,并应定期查看更改情况。当我们对本隐私声明进行更改时,我们会在本页底部修改修改日期,以便让您知道。新的经修订或修订的隐私声明将从该修订日期起适用。因此,我们鼓励您定期查看本声明,了解我们如何处理您的信息。

最近更新:2019年12月22日